신뢰를 얻는 교사의 상담 기술은?

신학기는 서로의 긴장감이 충돌하고 스파이크가 나는 시기입니다. 어떤 선생님을 만날까? 어떤 부모님을 만날까? 서로 긴장된 상태에서 마주보게 됩니다. 저는 이 기간에 적응기상담을 진행하는데요. 이 상담은 아이에 대한 정보를 듣는 시간입니다. 이때 교사는 귀를 기울이고 경청하는 태도를 유지하는게 중요합니다. 오늘은 상담할 때 필요한 .. 신뢰를 얻을 수 있는 방법에 대해 이야기 해보겠습니다. 

신뢰를 얻는 교사의 상담 기술은?

상담실 문이 열리기 전

3월 적응기가 지나면 학부모 상담 시즌이 시작된다.

상담 날짜가 잡히면 나도 긴장한다. 부모님들이 긴장하는 만큼 교사도 긴장한다. 이 시간 안에 아이에 대해 어떻게 이야기를 나눌지, 부모님이 걱정하시는 것들을 어떻게 다룰지, 내가 관찰한 것들을 어떻게 전달할지. 상담 전날에는 학급일지를 다시 들춰보면서 각 아이의 기록을 꼼꼼히 읽는다.

상담은 교사가 일방적으로 아이에 대해 보고하는 시간이 아니다. 부모님과 교사가 같은 아이를 두고 서로 다른 맥락에서 본 것들을 나누는 시간이다. 그 대화가 잘 이루어질 때, 한 해 동안의 파트너십이 만들어진다.

듣는 것이 먼저다

상담을 시작할 때 내가 먼저 말을 꺼내지 않는다.

"어머니, 요즘 집에서 아이가 어떤가요?" 이 한 마디로 시작한다. 부모님이 먼저 말씀하시도록 공간을 열어두는 것이다.

이 질문에 부모님들이 꺼내놓는 이야기가 정말 다양하다. "요즘 동생이 생겨서 예민해진 것 같아요", "집에서는 전혀 안 그러는데 왜 유치원에서는 그러는지 모르겠어요", "별 걱정은 없는데 친구 관계가 어떤지 궁금해서요." 이 말들 속에 부모님이 정말 듣고 싶은 것이 담겨 있다.

교사가 먼저 말을 쏟아내면 부모님은 듣는 사람이 된다. 그런데 부모님이 먼저 이야기하면 교사는 그 이야기에 맞춰서 아이의 모습을 연결할 수 있다. 훨씬 더 의미 있는 대화가 된다.

관찰 기록이 신뢰를 만든다

상담에서 교사가 신뢰를 얻는 가장 빠른 방법은 구체적인 장면을 이야기하는 것이다.

"아이가 사회성이 좋아요"가 아니라 "3월 둘째 주에 블록 영역에서 친구가 힘들어할 때 먼저 다가가서 도와줬어요. 그때 이런 말을 했어요"라고 말하는 것이다.

장면이 있으면 부모님들이 눈빛이 달라진다. 자기 아이가 그 순간 어떤 표정이었을지, 어떤 목소리였을지를 상상하면서 이야기 속으로 들어온다. 그리고 이렇게 말씀하신다. "집에서는 그런 모습을 못 봤는데." 교사가 매일 관찰하고 기록하는 이유가 바로 이 순간이다.

반대로 걱정스러운 부분을 이야기할 때도 구체적인 장면이 필요하다. "산만한 것 같아요"가 아니라 "모둠 활동 시간에 자리에 앉아 있는 게 힘들어 보였는데, 자유놀이 시간에는 30분 이상 한 놀이에 집중했어요. 어떤 환경에서 더 잘 집중하는지 함께 살펴보면 좋을 것 같아요"라고 말한다. 걱정을 전달하는 동시에 해결 방향을 함께 제시하는 것이다.

부모님의 말을 다시 돌려드린다

상담 중에 부모님이 걱정을 꺼내실 때, 나는 그 말을 반복하면서 정리해드리는 편이다.

"그러니까 집에서 고집이 세진 것 같아서 걱정이 되신다는 말씀이시죠?" 부모님이 고개를 끄덕이면 그 다음에 내가 본 것을 연결한다. "교실에서도 자기 의견을 강하게 주장하는 장면이 있었어요. 그런데 제가 관찰할 때는 결국 친구와 조율하는 방법을 찾아내더라고요. 시간이 좀 걸리긴 했지만요."

같은 모습을 부모님은 걱정스럽게 보고, 교사는 성장의 신호로 보는 경우가 많다. 그 두 시선을 연결해주는 것이 상담에서 교사가 할 수 있는 가장 중요한 역할이다.

마무리는 함께하는 방향으로

상담을 마무리할 때 나는 항상 이 질문을 드린다.

"가정에서 한 가지만 함께 해주실 수 있을까요?"

거창한 것이 아니다. "놀이를 마칠 때 아이가 스스로 정리할 수 있도록 기다려주세요"라든가, "오늘 유치원에서 뭐가 재밌었는지 저녁에 한번 물어봐 주세요" 같은 작은 것이다.

부모님이 할 수 있는 것을 함께 정하면 상담이 '들은 것'으로 끝나지 않는다. 가정과 유치원이 같은 방향을 향해 한 걸음 함께 움직이는 것으로 마무리된다. 그게 상담의 진짜 목적이다.